Gli Operatori e Fornitori di Servizi di Comunicazione Elettronica sono tenuti a pubblicare sui propri siti WEB le Carte Dei Servizi che illustrano e regolamentano i servizi offerti e gli obblighi nei confronti dei propri clienti.
Oltre alla Carta dei Servizi, gli Operatori devono pubblicare anche i resoconti semestrali e annuali sui risultati di qualità del servizio raggiunti e le relazioni annuali in materia di qualità dei servizi, contenenti gli indicatori, i metodi di misurazione, gli standard generali fissati per tali indicatori e gli effettivi risultati conseguiti nell’anno solare di riferimento.
L’ Autorità Garante delle Comunicazioni – AGCOM mette a disposizione sul proprio sito ed aggiorna la lista dei collegamenti ipertestuali alle pagine WEB dove ogni operatore ha reso accessibili le condizioni di offerta di informazioni sulla qualità e carte dei servizi.
I comparti considerati sono quelli relativi ai servizi di:
- telefonia vocale fissa
- comunicazioni mobili e personali
- televisione a pagamento
- accesso a Internet da postazione fissa
Per consultare la Carta dei Servizi dei diversi Operatori, clicca qui